Política de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento e Devolução (7 Dias)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução ou cancelamento total ou parcial da compra por arrependimento, sem custos adicionais de frete reverso.

O cancelamento e respectivo estorno financeiro serão processados integralmente após a devolução e conferência física do item em nossa central.

2. Regras e Condições para Trocas

As solicitações de troca são aceitas exclusivamente mediante o cumprimento dos seguintes critérios:

• Embalagem Original Preservada: O produto deve ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original preservada e intacta, com todos os manuais, cabos e acessórios que acompanham o produto.
• Motivos Válidos: Trocas são permitidas estritamente em virtude de avarias comprovadas durante o transporte ou defeitos de fabricação constatados.
• Inspeção Física: O item não pode apresentar sinais de mau uso, quedas, contato com líquidos indevidos ou desmontagem não autorizada.
• Comprovação da Compra: Informar o número do pedido ou o e-mail cadastrado no momento da compra.

3. Garantia Legal contra Defeitos

Todos os produtos comercializados na CellShoppingChina contam com garantia legal de conformidade e procedência assegurada contra vícios funcionais de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o defeito de fabricação e atendidas as condições de preservação da embalagem e integridade física, procederemos com o reparo, substituição por nova unidade ou estorno do valor pago.

4. Canal Oficial de Cancelamento, Troca e Atendimento

Para solicitar cancelamento por arrependimento, troca ou acionamento de garantia legal, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido, relate o motivo da solicitação e envie fotos ou vídeos nítidos evidenciando o produto e a embalagem original. Nossa equipe fornecerá a autorização de postagem ou etiqueta de logística reversa sem custos para envio pelos Correios.